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Pay-per-Incident
Supporto a consumo per esigenze occasionali
€99/intervento
- Singolo intervento di supporto
- Risposta entro 24 ore lavorative
- Supporto email e telefonico
- Nessun impegno continuativo
Business
Ideale per PMI con esigenze regolari
€199/mese
- Interventi illimitati
- Risposta entro 8 ore lavorative
- Supporto email, telefonico e remoto
- Monitoraggio proattivo base
- Report mensile stato dispositivi
- 1 intervento on-site/anno incluso
Enterprise
Per aziende con requisiti mission-critical
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- Tutto Business +
- Risposta entro 4 ore (anche festivi)
- Tecnico dedicato
- Monitoraggio 24/7
- Interventi on-site illimitati
- Backup configurazioni automatico
- Report settimanale sicurezza
Problemi Comuni
Ecco alcuni dei problemi più frequenti per cui i nostri clienti ci contattano
VPN non si connette
Problemi di connessione VPN IPSec o SSL-VPN per utenti remoti.
Soluzione: Verifica certificati, credenziali e configurazione tunnel.
Prestazioni lente
Throughput ridotto o latenza elevata attraverso il firewall.
Soluzione: Analisi sessioni attive, ottimizzazione policy, verifica hardware.
Falsi positivi IPS/AV
Traffico legittimo bloccato da Intrusion Prevention o Antivirus.
Soluzione: Creazione exemption, tuning signature, whitelist applicazioni.
WiFi instabile
Disconnessioni frequenti o copertura insufficiente FortiAP.
Soluzione: Site survey, ottimizzazione canali, verifica interferenze.
Aggiornamento firmware
Assistenza per upgrade firmware FortiGate senza downtime.
Soluzione: Pianificazione upgrade, backup, test post-aggiornamento.
Configurazione avanzata
Setup SD-WAN, HA cluster, integrazione Security Fabric.
Soluzione: Consulenza architetturale e implementazione guidata.
Risorse di Auto-Aiuto
Consulta le nostre guide tecniche per risolvere i problemi più comuni in autonomia o per approfondire le funzionalità dei prodotti Fortinet.
Supporto FortiCare Ufficiale
Tutti i prodotti Fortinet possono essere coperti dal supporto FortiCare ufficiale, che include accesso diretto al TAC (Technical Assistance Center) Fortinet, sostituzione hardware e aggiornamenti firmware.
24/7
Supporto continuo
4h
SLA sostituzione HW
RMA
Advance replacement
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Il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti. Contattaci per qualsiasi problema o domanda.